Nutrameg Latvia SIA

número de registro 40203072376

oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

Términos y Condiciones generales

Introducción

Estos Términos y Condiciones Generales (los “T&Cs”) rigen toda la relación entre usted, el Cliente, y la Compañía.

Cualquier traducción de la versión en inglés se proporciona únicamente para su comodidad. En el caso de cualquier diferencia de significado o interpretación entre la versión en inglés de estos Términos, prevalecerá la versión en inglés. El texto original en inglés será la única versión legalmente vinculante.

1.2. Antes de que el Contrato a Distancia se celebre, al Cliente se le proporcionará mediante texto estos T&Cs electrónicamente o en un formato duradero. Si esto no es razonablemente posible, la Compañía indicará, antes de que se celebre el Contrato a Distancia, de qué formas estos T&Cs estarán disponibles para que el Cliente los revise en las premisas de la Compañía. Estos T&C también pueden ser enviados gratuitamente al cliente, tan pronto sea posible, a su petición.

1.3. EL CLIENTE ESTÁ OBLIGADO A LEER CUIDADOSAMENTE ESTOS T&CS ANTES DE ACEPTARLOS Y USAR LOS SERVICIOS DE LA COMPAÑÍA. EL CLIENTE ACEPTA QUE SU USO DE LOS SERVICIOS RECONOCE QUE EL CLIENTE HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO HA ENTENDIDO Y QUE SE COMPROMETE A RESPETARLO. SI NO ACEPTA CUALQUIER PARTE DE ESTOS TÉRMINOS, O SI NO ES ELEGIBLE O NO ESTÁ AUTORIZADO PARA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS, ENTONCES NO DESCARGUE LA APLICACIÓN NI ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO.

1.4. También se le recomienda al Cliente leer las respuestas de las “Preguntas Frecuentes” que están publicadas en el Servicio de Ayuda al Usuario de nuestra Página Web o App Móvil.

Definiciones

2.1. A menos que estos T&Cs indiquen lo contrario, siempre que se utilicen en estos T&Cs, incluyendo la parte introductoria, los siguientes términos, cuando se escriben con mayúscula inicial tienen los siguientes significados:

(a) Acuerdo

Significará estos T&Cs orientados a la provisión de Servicios y/o Mercancías contraídos por la Compañía y el Cliente.

(b) Cliente

Significará el usuario de los Servicios de la Compañía y/o el comprador de Mercancías tal como está explicado en estos T&Cs.

(c) Compañía

Significará Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, que es responsable de proveer servicios de subscripción y manejo de consultas de clientes, incluyendo reembolsos y devoluciones para las Mercancías y Servicios de las Compañías Asociadas. La Compañía asociada es Nutrameg Latvia.

Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, es responsable por los servicios proporcionados mediante la Página Web y App Móvil.

(d) Oferta

Significará la oferta para entrar a este Acuerdo y la oferta de Servicios y/o Mercancías relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través de la Página Web o app Móvil.

(e) Política de Privacidad

Significará la Política de Privacidad de la Compañía publicada en la Página web o App Móvil.

(f) Servicios

Significará el contenido Digital proporcionado por la Compañía al Cliente al igual que la accesibilidad a la Página Web o App Móvil, incluyendo información, texto e imágenes ofrecidos o proporcionados allí.

(g) Contenido digital

Significará los planes de comidas digitales individuales y/u otro contenido digital vendido cada cierto tiempo en línea por la Compañía.

(h) Mercancías

Significará suplementos y/u otros productos en forma física vendidos en línea por la Compañía.

(i) Contrato a Distancia

Significará un contrato celebrado entre la Compañía y el Cliente dentro del marco de un sistema organizado para la venta a distancia de Contenido Digital y/o Mercancías.

(j) Página Web

Significará la página web de la Compañía disponible en www.certifiedketodiet.com.

(k) App móvil

La Aplicación móvil de CertifiedKetoDiet.com, que puede ser descargada por el Cliente desde la App Store y/o Google Play.

(l) Tarifa de participación

Significará una tarifa para el plan de comidas digital individual. La Tarifa de participación depende de la Oferta escogida por el Cliente, la cual puede ser un pago único o una tarifa de subscripción.

(m) Periodo de retiro

Significará que el Cliente tiene el derecho de retirarse del Contrato a Distancia a menos que haya dado su consentimiento de comenzar la vigencia del Contrato a Distancia (comenzando a usar o acceder al contenido) durante el periodo de retiro. El periodo de retiro es de 14 (catorce) días para los ciudadanos de la Unión Europea y 5 (cinco) días para los ciudadanos que no sean de la Unión Europea desde el día de formalización del Contrato a Distancia o la entrega de las Mercancías relevantes.

(n) Servicio de Ayuda al Usuario

Significará el Centro de Ayuda al Usuario en línea donde el Cliente puede recibir respuestas a preguntas y enviar solicitudes. El Servicio de Ayuda al Usuario es accesible desde: https://helpdesk.certifiedketodiet.com/ckd_es_app.

Presentación de Oferta

3.1. La Compañía le proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.

3.2. Al Cliente se le puede pedir que proporcione cierta información antes de recibir la Oferta eligiendo las opciones proporcionadas o escribiendo datos solicitados. El Cliente está obligado a proveer la información actual y exhaustiva que es solicitada.

3.3. Al Cliente se le proporcionará la Oferta (incluido el envío de la información especificada en la Sección 3.2 de estos T&Cs) que incluirá información sobre lo siguiente:

3.3.1. Cantidad de pago por los Servicios y/o Mercancías relevantes;

3.3.2. Opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;

3.3.3. Otra información que la Compañía considere importante incluir en la Oferta.

3.4. Aceptar la Oferta

3.4.1. El Cliente acepta la Oferta para celebrar este Acuerdo una vez que acepta los T&C de la Compañía.

3.4.2. El Cliente acepta la Oferta de Servicios y/o Mercancías relevantes proporcionados por la Compañía al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil al hacer clic en el botón de acción de aceptación de Ofertas que conduce al evento de compra. El botón de acción de aceptación de Ofertas puede etiquetarse de varias maneras según el tipo de Oferta, incluidas, entre otras, "ACORDO", "ACEPTO", "ACTUALIZAR" o una etiqueta similar. Los términos de la Oferta son vinculantes y el Cliente los acepta al aceptar la Oferta.

3.4.3. Al aceptar la Oferta, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrarle al Cliente el monto del pago.

Contrato a Distancia

4.1. El Contrato a Distancia será celebrado en el momento que el Cliente acepte la Oferta y según lo indicado en el párrafo 3.4.1.

4.2. Cuando el Cliente acepte la Oferta electrónicamente, la Compañía inmediatamente proporcionará el Servicio, Contenido Digital o Mercancías respectivas de acuerdo a lo indicado por la Oferta.

4.3. EN CASO QUE EL ACUERDO ENTRE LA COMPAÑÍA Y EL CLIENTE CONSISTA DE CONTENIDO DIGITAL, EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE RETIRO DEL ACUERDO.

4.4. La Compañía hace esfuerzos razonables para garantizar que los Servicios funcionen como se pretende, sin embargo, tales Servicios son dependientes de Internet y otros servicios y proveedores afuera del control de la Compañía. Al usar los Servicios de la Compañía, el Cliente reconoce que la Compañía no puede garantizar que los Servicios no serán interrumpidos, que estarán libres de errores o que la información que contiene estará completamente libre de virus, hackers, intrusiones, inactividad no programada u otros fallos. El Cliente asume expresamente el riesgo de usar o descargar tales Servicios.

4.5. Cada cierto tiempo y sin previo aviso al Cliente, la Compañía puede cambiar, expandir y mejorar los Servicios. Nosotros también podemos, en cualquier momento, dejar de operar parte o todos los Servicios o selectivamente deshabilitar ciertos aspectos de los Servicios. Cualquier modificación o eliminación de los Servicios se realizará bajo la única y absoluta discreción y sin la obligación o responsabilidad continua del Cliente, y el uso de los servicios de parte del Cliente no le da al Cliente el derecho de la provisión o disponibilidad continua de los Servicios.

4.6. El Cliente además acepta que:

4.6.1. No accederá a los Servicios (incluyendo las Mercancías compradas) si no es mayor de 18 años;

4.6.2. El Cliente negará acceso a los Servicios a niños menores de 18 años. El Cliente acepta la completa responsabilidad de cualquier uso no autorizado de los Servicios de parte de menores.

Pagos

5.1. Durante el período de vigencia indicado en la Oferta, la empresa se reserva el derecho de modificar el precio de los Servicios y/o Bienes.

5.2. El Cliente acepta:

5.2.1. Pagar todos los costos tarifas, cobros, impuestos aplicables y otros cargos adicionales en los que el cliente puede incurrir;

5.2.2. Comprar Servicios y/o Mercancías usando tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;

5.2.3. Proporcionarle a la Compañía información actual y completa detallada en el formulario de orden de compra. Si la Compañía descubre o cree que cualquier información proporcionada por el Cliente no es precisa o completa, la Compañía se reserva el derecho a rechazar la confirmación del pago del cliente bajo su sola discreción, y el Cliente renuncia a cualquier derecho de ser reembolsado la cantidad pagada.

5.2.4. en aras de la conveniencia de realizar compras de Servicios en el futuro, el Cliente autoriza a la Compañía a cobrar al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a ingresar los datos de la tarjeta, por el monto del pago aceptado por el Cliente como se indica en el párrafo 3.3. y 3.4.

5.3. Después que el Cliente es transferido a los servicios de pago del tercero, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o el servicio tercero. Los pagos de tarjeta de crédito o débito en línea del Cliente a la Compañía serán manejados y procesados por proveedores de servicio de pago terceros y ninguno de los datos privados en relación a su pago serán almacenados o usados por la Compañía. La Compañía no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago del tercero. La Compañía puede cambiar el proveedor de servicio de pago tercero cada cierto tiempo.

5.4. Todos los precios y costos se realizan en la moneda que indique la Página Web específica.

5.5. Toda la Mercancía sigue siendo propiedad de la Compañía hasta que se realice el pago completo. El precio aplicable es establecido en la fecha en la cual realiza su pedido. Los costos de envíos y tarifas de pago son reconocidos antes de confirmar la compra. Si usted tiene menos de 18 años, debe tener el permiso de sus padres para comprar con la Compañía.

5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Compañía son manejadas y tramitadas a través de pasarelas dedicadas de terceros para garantizar su protección. La información de tarjeta no es almacenada y toda la información de la tarjeta es manejada por encriptación SSL. Por favor lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción ya que ella es responsable de las transacciones realizadas.

5.7. Para un reembolso o una queja, por favor contacte a nuestra atención al cliente a través del Servicio de AYUDA al Usuario en línea en CertifiedKetoDiet.com.

5.8. Para poder garantizar que el cliente no experimente una interrupción o pérdida de los Servicios, los Servicios son ofrecidos con renovación automática.

5.8.1. Excepto por las razones descritas en esta sección, la RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE TRAS LA EXPIRACIÓN DEL PLAZO ACTUAL POR UN PERIODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN TIEMPO AL PERIODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último servicio del Cliente fue por un año, el periodo de renovación será por un año.

5.8.2. A menos que el Cliente cancele la subscripción, la Compañía automáticamente renovará el servicio aplicable cuando deba ser renovado.

5.8.3. La Compañía puede cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones pueden cobrarse a las tarifas vigentes de la Compañía en ese momento, que el Cliente reconoce y acepta que pueden ser más altas (sobre las cuales se informará al Cliente de antemano) o más bajas que las tarifas para el período de servicio original. En caso de pago no liquidado, el proveedor del Servicio tiene derecho a cobrar una multa por pago atrasado por el monto de un pago de suscripción mensual. La Compañía puede cobrar el precio del Servicio en múltiples cuotas en caso de que el cobro completo no sea exitoso.

5.8.4. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SEA AUTOMÁTICAMENTE RENOVADO, él mismo o ella misma deben cancelar la suscripción al menos 48 horas antes del final del periodo actual, en cuyo caso, los Servicios serán terminados tras la expiración del entonces plazo actual, a menos que renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Los costos de suscripción no son reembolsables.

5.8.5. Si el Cliente ha comprado la subscripción en la página web de la Compañía, el Cliente no será capaz de controlarlo a través de Apple App Store o Google Play. En cambio, si el Cliente no desea que el servicio se renueve automáticamente, tiene que cancelarlo él mismo o ella misma accediendo a la Cuenta de Usuario en la página web de la Compañía o debe contactar a atención al cliente a través del SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea y debe seguir las instrucciones en la sección de “Gestionar mi subscripción”.

5.8.6. Si el Cliente ha comprado la subscripción a través de Apple App Store o Google Pay, el cliente podría cancelar la subscripción solo a través de su cuenta de Apple o Google. El cliente entiende que eliminar la app no cancela las subscripciones.

5.8.7. El precio total de los Servicios/Mercancías, incluyendo IVA (si aplica), y todos los fletes, cargos de entrega o postales adicionales, y donde sea aplicable, otros costos, son visibles durante el proceso de la realización de pedido en la Página Web. La forma como el precio es calculado también es visible durante el proceso de orden de la Página Web.

5.8.8. En caso de una Subscripción, el precio total incluye los costos totales para el periodo de facturación con la frecuencia elegida.

Política de Devoluciones y Reembolso

6.1. Bajo las acciones legales aplicables, el Cliente tiene el derecho de cambiar de opinión y devolver las mercancías entregadas (recibidas) dentro del periodo de retiro. Sin embargo, también hay una excepción establecida para esas acciones legales, de acuerdo a las cuales, el derecho para devolver las mercancías no es aplicable para Contratos relacionados al suministro de Contenido Digital en caso de que la provisión de tal Contenido Digital ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso que el Contenido Digital ya haya sido proporcionado al Cliente como se indica en la Sección 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho de retiro del Acuerdo.

6.1.1. De acuerdo con la garantía provista en el sitio web de la Compañía, el Cliente tiene derecho a un reembolso de la tarifa de Participación si el Cliente puede probar la falla con el Contenido digital y dentro de las 24 horas posteriores a la conclusión del Contrato a distancia presentó una solicitud de reembolso completo a nuestro servicio de atención al cliente. a través de CertifiedKetoDiet.com en línea MESA DE AYUDA DE APOYO

6.2. Reembolso por los Servicios. Todos los precios y tarifas para Servicios y Contenidos Digitales no son reembolsables a menos que sea señalado expresamente lo contrario en esta siguiente sección:

6.2.1. Después que el Contenido Digital ha sido proporcionado al Cliente tal como está indicado en la Sección 4.2, el Cliente tiene el derecho de obtener un reembolso de la Compañía solo si el Cliente prueba que el Contenido Digital es diferente a como es descrito o que está defectuoso. En tales casos, el Cliente debe contactar a nuestra Atención al Cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com dentro del Periodo de Retiro y proveer información detallada probando que el producto de la compañía está defectuoso (con pruebas visuales adjuntas). La Compañía se reserva el derecho a cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier gasto administrativo u otros servicios que el Cliente podría haber usado antes del reembolso/cancelación.

6.2.2. Una vez que un reembolso es emitido, el Cliente ya no podrá acceder a los Servicios de la Compañía. Todos los reembolsos son aplicados al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a cualquier cuestionamiento, juicio o acciones legales.

6.3. Si el Cliente ha comprado los Servicios o las Mercancías a través de Apple App Store o Google Play, para cualquier pregunta y/o solicitud relacionada a reembolsos y pagos, el Cliente debe contactar al soporte de usuario de Apple App Store o Google Play.

6.4. Reembolso de Mercancías entregadas

6.4.1. En el caso de que la Sección 6.5 no aplique, el Cliente tiene el derecho a conseguir un reembolso para las Mercancías de la Compañía solo si el Cliente prueba que las Mercancías no son iguales a como están descritas o que están defectuosas. En tales casos, el Cliente debe contactar a nuestra Atención al Cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com dentro del Periodo de Retiro y debe proveer información detallada probando que las Mercancías defectuosas de la compañía están defectuosas (con pruebas visuales adjuntas).

6.4.2. Todos los reembolsos son aplicados al método original del pago. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a someterla a cualquier cuestionamiento, juicio o acciones legales.

6.5. Devolución de Mercancías entregadas. Debido a las razones relacionadas al cuidado de la salud e higiene, el Cliente tiene el derecho a cambiar de opinión y devolver Mercancías entregadas (recibidas) dentro del Periodo de Retiro solo si se respeta el siguiente procedimiento:

6.5.1. El Cliente ha enviado una solicitud a la Compañía sobre su decisión de devolver las Mercancías dentro del Periodo de Retiro con el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com y otra solicitud antes de devolver las Mercancías.

6.5.2. Sin retraso injustificado, y a más tardar dentro del Periodo de Retiro, tiene que devolverles las Mercancías a la Compañía. El Cliente asume los costos de la devolución.

6.5.3. Las Mercancías deben estar en el empaque original sin abrir en una condición apta para la reventa.

6.5.4. Después de recibir e inspeccionar las Mercancías devueltas, la Compañía reembolsará el precio que el Cliente pagó por las Mercancías (incluyendo los costos de entrega) a más tardar en los primeros 30 (treinta) días desde el día en el cual la Compañía recibe de vuelta las Mercancías.

6.5.5. En todos los casos, la Compañía tiene el derecho de suspender el reembolso del Cliente hasta que la Compañía reciba de vuelta e inspeccione las Mercancías.

Dirección de devolución de mercancías físicas:

Dirección de la compañía para devoluciones: Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

Derechos de propiedad intelectual

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual, incluyendo, pero no limitado a derecho de autor, derecho de diseño, derecho de marca registrada, derecho de patente y cualquier otro derecho de propiedad relacionado a los Servicios y contenidos relacionados a los Servicios, son poseídos por la Compañía.

7.2. El Cliente tiene prohibido reproducir y publicar los Servicios, incluyendo pero no limitado al contenido Digital suministrado y/o proporcionado por la Compañía en su totalidad o en parte sin el previo consentimiento escrito de la Compañía.

7.3. El Cliente por la presente le concede a la Compañía una licencia perpetua, irrevocable, global y no exclusiva completamente pagada y libre de regalías, incluyendo el derecho a sublicenciar (en múltiples niveles) y asignar a terceros, reproducir, distribuir, exhibir y representar (públicamente u otro), crear obras derivadas, adaptar, modificar y usar, analizar y explotar de cualquier forma conocida ahora o descubierta en el futuro, su Contenido del Usuario (excepto por las registradas legalmente por el Usuario) al igual que todas las obras modificadas y derivadas del mismo. En la medida permitida por las leyes aplicables, el Cliente por la presente renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener en cualquier Contenido del Usuario. “Contenido del Usuario” significa cualquier marca registrada, comunicaciones, imágenes, escritos, obras creativas, sonidos y todos los materiales, datos e informaciones que el Cliente suba, transmita o presente a través de los Servicios, o que otros usuarios suban o transmitan. Al subir, transmitir o presentar cualquier Contenido del Usuario, el Cliente afirma, representa y garantiza que tal Contenido del Usuario y su subida, transmisión o presentación (a) es precisa y no confidencial; (b) no viola ninguna ley aplicable, restricciones contractuales u otros derechos de terceros, y que el Cliente tiene permiso de cualquier tercero cuya información personal o propiedad intelectual esté compuesta o incluida en el Contenido del Usuario; y (c) está libre de virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso.

7.4. Ninguna parte de estos T&Cs puede ser interpretada como una transferencia de derechos en relación a los Servicios o contenido relacionado a los Servicios, excepto según lo expresamente establecido en la Sección 8.1 abajo.

Uso de Contenido Digital

8.1. Todos los derechos de propiedad intelectual especificados en el Artículo 7.1 y relacionados a Contenido Digital, son propiedad de la Compañía. El Contenido Digital es licenciado de acuerdo a esta Sección 8, y no es vendido. Al Cliente solo se le concederá una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable sujeta a los términos y condiciones de este Acuerdo, para que el Cliente use (únicamente para el uso individual del Cliente) cualquier Contenido Digital proporcionado por la Compañía.

8.2. El término de esta licencia será concedido por un plazo de 5 años desde la fecha de recepción del Contenido Digital a menos que sea suspendido o terminado antes de acuerdo a estos T&Cs.

8.3. A menos que sea expresado de otra forma, el Contenido Digital proporcionado solo está diseñado para un uso personal no comercial.

8.4. El Cliente no está autorizado para editar, reproducir, transmitir o prestar el Contenido Digital o ponerlo a la disponibilidad de ningún tercero o usarlo para realizar ningún otro acto que se extienda más allá del alcance de la licencia proporcionada por la Compañía.

8.5. La Compañía está autorizada, por el propósito de hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual, a imponer restricciones en el alcance de la licencia o el número de dispositivos o tipos de dispositivos en los cuales puede ser usado el Contenido Digital.

8.6. Si el Cliente actúa en contravención a este artículo, la Compañía estará autorizada a suspender el acceso al Contenido Digital relevante. Además, la Compañía tiene el derecho de recuperar de parte del Cliente la pérdida sufrida como resultado o en conexión con la infracción, incluyendo cualquier gasto incurrido.

Venta de Contenido Digital

9.1. El Cliente tiene prohibido vender, ofrecer para la venta, compartir, alquilar o prestar el Contenido Digital o copias del Contenido Digital.

Política de Privacidad

10.1. El procesamiento de los datos personales del Cliente es regido por la Política de Privacidad. Se recomienda que el Cliente imprima y conserve una copia de la Política de Privacidad junto a estos T&Cs.

Responsabilidad

11.1. Una parte será liberada de responsabilidad por el no cumplimiento de los T&Cs si prueba que estos T&Cs no fueron cumplidos debido a fuerzas mayores. En particular, la compañía no será responsable de ninguna pérdida causada por fuerzas mayores, disturbios, guerras o eventos naturales o debido a otras situaciones en las cuales la Compañía no es responsable (p.e., protesta, cierre forzoso, congestiones de tráfico y acciones administrativas de altas autoridades domésticas o extranjeras). El Cliente debe proporcionar una notificación escrita del suceso de fuerza mayor que previene el cumplimiento de estos T&Cs, en los primeros 30 días calendarios, desde la fecha del suceso de estas circunstancias. La Compañía le informará al Cliente sobre el suceso de fuerza mayor por email o en la Página web o App Móvil si es posible.

11.2. La responsabilidad de la Compañía es limitada con las pérdidas directas, salvo que se disponga lo contrario en las leyes aplicables.

11.3. Debido a la naturaleza de los Servicios y/o Mercancías que la Compañía proporciona, y ya que la Compañía no puede controlar si el Cliente se apega o no a las instrucciones de uso proporcionadas, la Compañía no provee ninguna garantía en cuanto a ningún resultado ocasionado por el uso de los Servicios y/o Mercancías.

11.4. Responsabilidad de la Compañía: 1) Nutrameg Latvia es solo el administrador de la Página Web o App Móvil y proveedor de los Servicios; 2) Nutrameg Latvia es la compañía responsable de administrar los servicios de subscripción y pagos de los Servicios y Mercancías, reembolsos y devoluciones para las Compañías Asociadas.

11.5. Cuando utiliza los Servicios, el Cliente puede recibir enlaces a otras páginas web o apps móviles que no son poseídas y/o controladas por la Compañía. El Cliente reconoce y acepta que la Compañía no es responsable de la disponibilidad de tales páginas web o apps móviles. Además, la Compañía no es responsable de ningún contenido, anuncio, producto u otros materiales a los que se pueda acceder mediante enlaces, y por lo tanto el Cliente acepta que la Compañía no será responsable, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causado o supuestamente causado por o en conexión con el uso o dependencia de cualquier contenido, mercancía ni servicios disponibles en o a través de tales páginas web o apps móviles.

Aviso legal médico

12.1. ANTES DE PROBAR UN PLAN DE COMIDAS Y/O LAS MERCANCÍAS DE LA COMPAÑÍA, LA SALUD DEL CLIENTE DEBE SER EVALUADA POR SU PROVEEDOR DE SERVICIO DE CUIDADO DE LA SALUD O DEBE CONSULTAR CON UN PROVEEDOR DE SERVICIO DE CUIDADO DE LA SALUD.

12.2. El Servicio representa participación en el programa, el cual incluye información sobre estilos de vida saludables y nutrición. La información publicada en la Página web es de naturaleza informativa y no puede reemplazar la asesoría médica profesional, diagnóstico o tratamiento. Si el Cliente está preocupado sobre la información recibida a través del Servicio o si tiene preguntas sobre su propia salud, el Cliente debe consultar a un doctor u otro proveedor del cuidado de la salud. El Cliente utiliza el Servicio bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Elegibilidad

13.1. Los Servicios están disponibles solo para individuos que puedan formar contratos legalmente vinculantes bajo la ley de la UE, por lo tanto el Cliente confirma que tiene al menos 18 años. Si el Cliente accede a los Servicios de parte de una persona que no tiene 18 años, el Cliente confirma que él o ella es el guardián legal y es responsable del cumplimiento de estos T&Cs de parte de la persona y que indemnizará a la Compañía por cualquier pérdida o daño que la Compañía sufra como consecuencia de fracasar en cumplir estos T&Cs.

Validez y Terminación

14.1. El Acuerdo entra en vigencia después que el Cliente lo acepta, y expresa electrónicamente su consentimiento de cumplirlo, y permanecerá en vigencia por un periodo indefinido hasta la terminación del mismo.

14.2. La Compañía puede terminar la relación con el Cliente en cualquier momento en los siguientes casos: (1) el Cliente no acepta el Acuerdo; (2) el Cliente infringe el Acuerdo; (3) el Cliente no provee la información solicitada por la Compañía y/o provee información incorrecta y/o incompleta. Sin perjuicio a lo antedicho, los derechos legales de rescisión no serán afectados.

Cambios a los T&Cs

15.1. Estos T&Cs, Política de Privacidad y cualquier otro término y condición que podría aplicar, están sujetos a cambios. La Compañía se reserva el derecho a modificar y actualizar los T&Cs cada cierto tiempo y tales cambios serán efectivos inmediatamente tras publicarlos en la Página Web o App Móvil de la Compañía.

15.2. La Compañía puede darle un aviso al Cliente sobre cualquier próximo cambio enviando un correo electrónico a la dirección de email principal proporcionada por el Cliente o notificando a través de la Página Web o App Móvil.

15.3. El Cliente entiende y acepta que cualquier uso y acceso continuo a los Servicios después de cualquier actualización publicada de los T&Cs, significa que el Cliente voluntariamente acepta estar vinculado a estos T&Cs. Si el Cliente no acepta estar vinculado a los T&Cs actualizados, él/ella no deben usar (o continuar usando) los Servicios.

Mensajería

16.1. En general, la Compañía prefiere mensajería aceptando solicitudes de soporte en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com y contestará las solicitudes por email. Al aceptar estos T&Cs, el Cliente acepta mensajería mediante el envío de solicitudes de soporte al SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com y las solicitudes serán contestadas por email. Para este propósito al Cliente se le solicita tener una dirección de email válida y proveerla cuando llene la información requerida tal como está estipulado en la Sección 3.2. La Compañía también puede publicar información relacionada a este Acuerdo o Servicios en la Página Web o Aplicación Móvil. El Cliente debe revisar sus mensajes de email al igual que la información proporcionada en la Página Web o App Móvil regular y frecuentemente. Los emails contienen enlaces hacia mayor información y otros documentos.

16.2. Donde las leyes aplicables requieran la provisión de información en un medio duradero, la Compañía le enviará al Cliente un email con un documento adjunto o le enviará al Cliente una notificación refiriéndose a los Servicios con una función de descarga para tener tal información y documentos permanentemente para futuras referencias. Al Cliente se le pide conservar las copias de todas las mensajerías de la Compañía.

16.3. El Cliente puede solicitar una copia de estos T&Cs o cualquier otro documento contractual contactando a nuestra atención al cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

16.4. La mensajería con el Cliente se hará en inglés a menos que la Compañía y el Cliente acepten la comunicación en otro idioma.

16.5. El Cliente puede contactar a la Compañía en cualquier momento contactando a nuestra atención al cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

Quejas

17.1. Cualquier queja en relación a la Compañía y los Servicios proporcionados al cliente debe ser abordada contactando a nuestra atención al cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

17.2. Cualquier queja en relación a las Mercancías proporcionadas al Cliente deben ser abordadas contactando a nuestra atención al cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

17.3. Cualquier queja en relación a subscripciones, reembolsos y devoluciones de Servicios y Mercancías, debe ser abordada contactando a nuestra atención al cliente en el SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

17.4. Al presentar una queja, el Cliente debe indicar claramente que una queja es presentada y especificar los fundamentos y circunstancias relacionados a la queja. La Compañía le enviará al Cliente un reconocimiento de la queja a la dirección de email donde fue recibida la queja. Nosotros consideraremos la queja y responderemos al Cliente en los primeros 14 a 30 días calendarios desde el día de recepción de la queja relevante.

17.5. Las solicitudes del Cliente (quejas) serán analizadas por la Compañía de forma gratuita.

17.6. Si una respuesta de la Compañía referente a la queja del Cliente no satisface al Cliente o no se provee una respuesta a la misma, el Cliente tiene el derecho de presentar una demanda con las instituciones o cortes regulatorias.

Misceláneos

18.1. Ninguna persona que no sea el Cliente tendrá ningún derecho bajo estos T&Cs.

18.2. El Cliente no podrá ceder ningún derecho bajo el Acuerdo a ningún tercero sin el consentimiento previo de la Compañía. La Compañía bajo su sola discreción puede ceder sus derechos y obligaciones bajo el Acuerdo de forma completa o parcial a cualquier tercero.

18.3. Cualquier disputa bajo estos T&Cs, u de otra forma en conexión con los Servicios, será llevado a las cortes de Latvia, excepto donde sea prohibido por las leyes aplicables.

18.4. Si cualquier parte de estos T&Cs es determinada inválida, ilegal o inaplicable por una corte de jurisdicción competente, entonces tal parte será excluida del resto de los T&Cs, los cuales continuarán siendo válidos y aplicables a la máxima extensión permitida por la ley.

Política de Privacidad

19.1. Esta Política de Privacidad explica cómo Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia procesa datos personales cuando provee Servicios y gestiona la Página Web.

19.2. El controlador de datos personales es Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.3. ¿Qué datos personales estamos procesando?

19.3.1. Nosotros procesamos sus datos personales por múltiples propósitos: cuando se registra para los Servicios, realiza actividades en su perfil o visita nuestra Página Web. En ciertos casos, el procesamiento de sus datos es necesario para proveer los Servicios. Pero en otros casos, si el procesamiento no es estrictamente necesario, indicaremos eso, por ejemplo, dándole la posibilidad de elegir si quiere enviarnos sus datos.

19.3.2. La información que introduce cuando hace la prueba informativa de pérdida de peso en nuestra Página Web no es almacenada ni registrada en nuestros sistemas de información.

19.4. Para registrar nuevos usuarios a los Servicios, identificar los usuarios existentes, concederle acceso a su perfil de usuario existente y administrar su perfil, nosotros procesamos su nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, edad, género, información de pago y otros datos que haya indicado durante el proceso de registro.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, apellido, edad, género, tipo, fecha y cantidad pago para los Servicios y tipos de Servicios solicitados.	El procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato celebrado con usted y proveerle los Servicios.	Los datos son retenidos siempre y cuando usted sea un usuario registrado de los Servicios y haya pagado por los Servicios. Cuando usted elimina su perfil, nosotros podremos retener los datos, los cuales debemos conservar para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, por propósitos fiscales).

19.5. Para proveerle Servicios personalizados, preparar una dieta y plan de nutrición y también otros tips y sugerencias relacionados al uso de los Servicios, nosotros procesamos los datos que ha revelado de acuerdo a sus hábitos alimenticios, estado de salud, información sobre embarazo o amamantamiento al igual que otros datos relacionados a la salud. Esta información es una categoría especial de datos personales, por lo tanto, nosotros los procesamos con debido cuidado basado en su consentimiento explícito. Sus datos de la salud solo serán procesados después de que haya hecho el pago por los Servicios. Debido a los aspectos específicos de los Servicios, no seremos capaces de proveerle los Servicios si no ha dado el consentimiento explícito para el procesamiento de sus datos de la salud. Si usted decide no dar su consentimiento, haremos un reembolso de su pago por los Servicios.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Información sobre su salud, hábitos de consumo de tabaco, embarazo, amamantamiento, enfermedades, medicamentos que utiliza, decisiones alimenticias, peso y altura.	El procesamiento está basado en su consentimiento explícito para recibir los Servicios.	Los datos son retenidos siempre que haya un consentimiento válido. Cuando el consentimiento es retirado, la provisión de los Servicios se detiene. Si usted elimina su perfil, estos datos son eliminados siempre que su retención no sea requerida bajo las leyes aplicables.

19.6. Para cumplir con las leyes aplicables, por ejemplo, en relación al procesamiento de pagos y nuestras obligaciones contables, nosotros procesamos información que se relacione a sus pagos.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Información sobre sus pagos y su lugar de residencia.	El procesamiento es necesario para cumplir con una obligación legal.	Los datos son retenidos por cuanto tiempo sea requerido bajo la ley aplicable.

19.7. Para informarle sobre noticias y promociones en relación a los Servicios y enviarle anuncios personalizados u otros mensajes de mercadeo, nosotros procesamos su nombre, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono. Usted solo recibirá tal información si da su consentimiento cuando se registra para los Servicios. Usted tiene el derecho a retirar su consentimiento de recibir tales mensajes contactando a nuestra atención al cliente a través del SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com. En caso que retire su consentimiento contactando a nuestra atención al cliente a través del SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com, nosotros registraremos esta información en su perfil en los próximos 5 días hábiles.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.	Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.	Los datos son retenidos siempre que haya un consentimiento válido. Cuando el consentimiento es retirado, nosotros dejaremos de procesar sus datos para estos propósitos.

19.8. Por los propósitos de desarrollar una estrategia de mercadeo, segmentación de clientes y análisis de nuestros Servicios, nosotros podemos procesar los datos que ha indicado cuando se registra para los Servicios: por ejemplo, su género, los Servicios elegidos y también cierta información obtenida mediante cookies.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Género, información de cookies, por ejemplo dirección de IP, dispositivo usado, tipo de navegador, fecha y hora de apertura, cancelación de subscripción y bloqueo de nuestros correos electrónicos, clics e interacción con la Página Web.	Procesamiento necesario por el propósito de nuestros intereses legítimos para mejorar y desarrollar nuestra empresa.	Por favor vea nuestra política de cookies para obtener más información sobre nuestros cookies. Si usted elimina su perfil, nosotros podremos retener parte de la información de forma anónima y conjunta.

19.9 Para proveer atención al cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir en relación a nuestros Servicios, nosotros procesamos su nombre, apellido, información de contacto, sus datos de perfil y cualquier otra información que podría proveer durante sus mensajes con nuestros asesores o especialistas de atención al cliente.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Nombre, apellido, dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, información de perfil, cualquier otra información que nos haya podido proveer durante la asesoría o por los propósitos indicados aquí.	Procesamiento necesario por los propósitos de nuestros legítimos intereses con el fin de asegurar la calidad de nuestros Servicios, resolver cualquier problema en relación a ellos y proteger nuestros intereses y derechos legales en caso de cualquier disputa.	Los datos son retenidos hasta que el propósito del procesamiento es logrado o eliminado cuando elimina su perfil si la retención no es requerida para proteger nuestros derechos legales.

19.10. Para asegurar la protección y seguridad de nuestra base de datos, sistemas internos, la Página Web y otra infraestructura y supervisar el uso de nuestros Servicios, nosotros podemos procesar varia información técnica que necesitamos para cookies, archivos de registro y otras soluciones tecnológicas similares.

Categoría de datos personales	Base legal para el procesamiento	Periodo de retención
Su dirección de IP, información sobre su dispositivo, tipo y versión de navegador, zona horaria, varios metadatos, información sobre accesos a la Página Web y perfil, información sobre interacciones con la Página Web, entrada y corrección de datos y cualquier otra información por los propósitos establecidos aquí.	Procesamiento necesario por el propósito de nuestros intereses legítimos con el fin de garantizar la seguridad de nuestro sistema de informática y operación confiable, continua y segura.	Datos retenidos por 12 meses

19.11. Para estimar, predecir y ofrecerle el plan de nutrición y dieta más apropiado y efectivo, al igual que ayudarle a alcanzar la meta que ha establecido, nosotros podemos recolectar y analizar ciertos tipos de información del usuario (perfiles). Cuando evaluamos perfiles, nosotros usamos solo datos mínimos precisos como la correlación del cambio de peso de un usuario debido a un plan de nutrición en particular. Nosotros realizamos tal evaluación de perfiles basado en nuestros intereses legítimos de proveer los Servicios más apropiados y eficientes para el usuario. Nosotros no tomamos ninguna decisión automatizada basada en los perfiles que pueda tener consecuencias legales para usted o que pueda afectarle negativamente como el titular de los datos. Esto nos permite ofrecerles a nuestros usuarios un plan de dieta y nutrición que haya sido exitoso para otros usuarios con parámetros similares.

19.12. Periodo de retención y eliminación de datos:

19.12.1. Nosotros procesaremos sus datos personales siempre que cualquiera de los propósitos de procesamiento de datos u obligaciones legales mencionados anteriormente sean válidos. Nosotros evaluamos el periodo de retención tomando en cuenta nuestras obligaciones y periodos de retención establecidos aquí, al igual que nuestros intereses legítimos o sus instrucciones, por ejemplo, en caso que retire su consentimiento.

19.12.2. Cuando cualquiera de los propósitos de procesamiento de datos o bases legales antes mencionados ya no existen, nosotros eliminamos o anonimizamos los datos.

19.13. Compartimiento de sus datos personales:

19.13.1. En ciertos casos, nosotros cooperamos con varios proveedores de servicio y procesadores de datos de terceros que apoyan nuestros Servicios. Por lo tanto, sus datos personales pueden ser compartidos con tales proveedores que proveen servicios de alojamiento y coubicación de servidores, servicios y herramientas de correo electrónico y entrega de contenidos, servicios de facturación y procesamiento de pagos, mercadeo, contaduría, informática, servicios legales y otros servicios que podríamos necesitar.

19.13.2. Tales proveedores de servicio solo pueden recibir los datos personales requeridos para proveer el respectivo servicio, por ejemplo, la información sobre sus pagos solo serán compartidos con proveedores de servicio de procesamiento de pagos y solo en la medida necesaria para garantizar su pago, el reembolso de su pago o la revisión de sus quejas.

19.13.3. Tales proveedores de servicio terceros solo pueden procesar estos datos de acuerdo con nuestras instrucciones y tienen prohibido usarlos por otros propósitos. Tales proveedores de servicio deben garantizar la protección de datos personales de acuerdo con las normas legales aplicables y acuerdos vinculantes celebrados con nosotros. Si cualquiera de tales proveedores de servicio está ubicado afuera de la UE/EEE, nosotros nos aseguramos que la transferencia de datos personales sea realizada de acuerdo con los requerimientos y las soluciones legales proporcionadas en la Regulación General de Protección de Datos.

19.13.4. Nosotros elegimos y seleccionamos tales proveedores de servicio con el debido cuidado y requerimos que garanticen la integridad y confidencialidad de sus datos personales.

19.13.5. Solo los empleados de la Compañía pueden acceder a sus datos personales, quienes han aceptado obligaciones de confidencialidad y quienes necesitan esta información para realizar sus deberes.

19.13.6. En ciertas situaciones, nosotros podríamos requerir legalmente el compartir su información con los cuerpos de orden público y autoridades gubernamentales. Nosotros también podemos compartir su información con tales autoridades para presentar, hacer cumplir o defender sus demandas legales.

19.13.7. Compañía, como controlador de datos personales, es responsable del procesamiento de sus datos personales.

19.14. Sus derechos:

19.14.1. Usted tiene el derecho de solicitar acceso a sus datos personales y recibir toda la información que procesamos sobre usted en los primeros 30 días que realice la solicitud.

19.14.2. Si usted desea corregir sus datos, puede hacerlo contactándonos o corrigiéndolos usted mismo accediendo a su perfil.

19.14.3. Si nosotros procesamos sus datos personales basado en nuestros legítimos intereses, usted tiene el derecho a objetar tal procesamiento. Si nosotros recibimos tal objeción, no seguiremos procesando sus datos personales a menos que podamos demostrar motivos legítimos convincentes para el procesamiento que superen los intereses, derechos y libertades del titular de los datos o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales.

19.14.4. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos, el cual está basado en su consentimiento. Revocar el consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento antes de su retiro.

19.14.5. Usted tiene el derecho de eliminar sus datos accediendo a su perfil o contactándonos. Por favor tenga en cuenta que no seremos capaces de eliminar los datos que tengamos la obligación de retener de acuerdo con las leyes aplicables. Si solicita la eliminación de sus datos personales u objeta el procesamiento de datos requeridos para que le proveamos nuestro Servicio, nosotros no seremos capaces de proveerle nuestros Servicios o su capacidad será dificultada. 

19.14.6. Si usted desea ejercer cualquiera de los derechos antes mencionados, por favor escríbanos usando la información de contacto proporcionada aquí. Antes de proveerle cualquier información, es posible que le pidamos que verifique su identidad.

19.14.7. Si usted cree que nosotros no hemos cumplido nuestras obligaciones de procesamiento de datos personales o que hemos violado sus derechos de protección de datos, usted tiene el derecho de presentar una queja a la autoridad supervisora, la Inspectoría Estatal de Datos (Elijas iela 17, Riga, LV-1050, Latvia).

19.15. Información de contacto:

19.15.1. Si usted tiene alguna pregunta relacionada a esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos como titular de los datos, por favor contacte a nuestra atención al cliente a través del SERVICIO DE AYUDA AL USUARIO en línea de CertifiedKetoDiet.com.

Nutrameg Latvia SIA, número de registro 40203072376 con oficina registrada en Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.16. Misceláneos:

19.16.1. Nosotros nos reservamos el derecho a cambiar y modificar esta Política de Privacidad cada cierto tiempo. Las modificaciones surten efecto tan pronto son subidas a la página web. En el caso de un cambio material, nosotros se lo notificaremos, por ejemplo, publicando un aviso en su perfil en la Página Web o enviándole un correo electrónico.

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